为推动消费公平与市场秩序建设，近日宜宾市有关部门发布了“2021年消费纠纷十大典型案例”，并同步开展了市场调查，旨在通过典型案例警示潜在违规行为，同时深入了解当前消费市场现状，为优化消费环境提供数据支撑。
十大典型案例涉及多项消费领域，包括网络购物、预付费卡服务、商品房买卖、汽车消费、教育培训等多个方面。例如，其中一例涉及某电商平台的虚假宣传，商家以不实信息误导消费者购买产品，经调解后商家进行赔偿并接受行政处罚；另一例关于预付费服务，某健身中心无故关闭，导致消费者无法继续使用服务，最终通过行政协调，消费者获得相应退款。这些案例集中反映了当前消费市场中存在的突出问题，如维权流程不明确、商家信誉缺失、信息不对称等。
与此宜宾市有关部门组织了市场调查，覆盖主要商业区、线上平台及消费者群体，收集数据包括消费满意度、纠纷处理效率和市场合规情况。调查发现，多数消费者对维权渠道有所了解，但实际操作中仍面临举证难、处理慢等问题；商家方面，部分小微企业合规意识不足，亟需加强行业指导和监管。
通过典型案例发布和市场调查，宜宾市希望进一步引导消费者增强维权意识，同时敦促商家遵守市场规则，共同营造公平、透明的消费环境。宜宾将继续强化监管机制，推动消费公平的长效建设，切实保障消费者权益。
